1 – Como serão entregues as encomendas efectuadas na loja virtual Pop Story?
Todas as compras que efectuar na nossa loja virtual, ser-lhe-ão entregues por transportadora ou CTT.
O cliente poderá receber a encomenda onde desejar (excepto em apartados), de segunda a sexta-feira. Para isso, basta fornecer-nos a morada onde estará presente entre as 9h e as 19h. Será feita uma tentativa de entrega por um estafeta da transportadora escolhida na morada indicada pelo cliente.
O fornecimento de uma morada de entrega incorrecta ou incompleta pode originar a sua devolução à Pop Story, originando custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efectivamente correta e completa.
AVISO: Não é possível escolher uma hora de entrega específica, dado que a mesma estará condicionada pela rota definida pela transportadora para o estafeta no dia da entrega.
2 – Tenho de pagar portes para entrega dos produtos?
Sim. Ao comprar um ou mais produtos, a encomenda ser-lhe-á enviada por transportadora ou CTT, sendo-lhe cobrado os portes da encomenda proporcionais ao peso ou dimensão da mesma e local de entrega (Portugal Continental ou Ilhas).
É recomendável que forneça todos os dados que entenda necessários para a correcta entrega do objecto incluindo o contacto telefónico.
Preços dos envios em correio registado:
100 g – 500 g …… 3.45€
500 g – 2 kg ……. 5.90€
Todos os produtos são devidamente embalados em caixas e envolvidos em plástico bolha para evitar danos no produto, como tal, este peso é tido em conta no peso final da encomenda.
3 – Quanto tempo terei de esperar por uma encomenda?
Logo que efectue uma compra na nossa loja virtual, e caso o produto em questão se encontre em stock, será enviado por transportadora ou CTT num prazo aproximado de 24/48h (este prazo está dependente do tipo de pagamento seleccionado).
A partir deste momento terá de esperar 24 a 48 horas (aproximadamente – Portugal Continental), salvo ruptura de stock.
COVID – 19 – Os prazos de entrega podem estar sujeitos a alterações devido à situação actual, embora a Pop Story esteja a adoptar todas as medidas possíveis para reduzir este impacto. Continuamos a monitorizar diariamente a qualidade do nosso serviço e a tomar as medidas que consideramos necessárias para obter o melhor desempenho apesar da situação actual.
4 – Como sei se a encomenda que fiz na loja virtual está a ser processada?
Quando encomendar os produtos que deseja comprar na nossa loja virtual, enviaremos email, de maneira a informá-lo acerca do valor dos portes e detalhes da entrega da sua encomenda. Poderá sempre que quiser, saber se a encomenda já lhe foi enviada consultando, na sua CONTA DE CLIENTE, o HISTÓRICO DE ENCOMENDAS ou para informações adicionais poderá sempre que quiser contactar-nos por email para [email protected] – (ver CONTACTOS ).
5 – Sempre que pretender fazer uma troca ou devolução na loja virtual, como devo proceder?
Aplicável em compras realizadas em www.inforchannel.com.
O Cliente poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à entrega da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas. A partir da recepção da encomenda pelo Cliente, este poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente previstos e abaixo indicados.
Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos, envie email para [email protected], onde lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de troca/devolução.
Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão recepcionados.
A devolução e a troca de artigos deverá respeitar as seguintes condições:
- Restituição dos artigos em bom estado, com embalagem original completa e acompanhados da respectiva factura;
- Não aceitamos trocas/devoluções se a embalagem estiver danificada ou se os artigos apresentarem marcas de uso.
Após contacto com Apoio ao Cliente inforchannel.com. e lhe serem dadas as indicações de devolução, poderá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original para a morada que lhe foi fornecida.
Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.
Se optar pela devolução do valor informamos que:
O reembolso é efectuado pelo mesmo meio de pagamento. No caso de pagamento por Multibanco, solicitamos que nos faculte um IBAN para podermos fazer a devolução de uma forma mais rápida.
A devolução só será efectuada após a verificação do estado do produto.
A Popstory reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.
*ATENÇÃO* Não se aceitam devoluções de produtos que tenham sido encomendados especificamente para uma determinada encomenda / cliente.
No âmbito da sua Política de Satisfação ao Cliente, e nos termos legais aplicáveis, a Popstory possibilita a troca ou devolução (resolução do contrato) de artigos, no prazo de 14 dias a contar da data da sua recepção pelo Cliente, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo.
Para tal, o Cliente deverá comunicar a sua intenção por escrito, via e-mail ou carta ao apoio ao Cliente inforchannel.com.
Os artigos deverão ser devolvidos no prazo de 14 dias após a sua recepção acompanhados da fatura. Em caso de resolução antecipada do contrato o cliente será responsável pelos custos da devolução (Decreto-Lei n.º 24/2014).
6 – Se a encomenda chegar com algum dano físico, como devo proceder?
Aquando da entrega da sua encomenda verifique sempre o estado em que se encontra a mesma, pois todos os danos ou expoliações deverão ser obrigatoriamente mencionados na folha de entregas (a transportadora tem por obrigação facultar a guia, caso o cliente pretenda colocar alguma observação).
NOTA: Caso aceite uma encomenda danificada não assumiremos qualquer responsabilidade.